Ces erreurs de présence en ligne qui vous font perdre des clients sans le savoir
Avez-vous déjà eu l’impression que votre site web dort pendant que vous, vous bossez dur ? Si oui, vous n’êtes pas seul.e. Beaucoup de pros — artisans, commerçants, indépendants — pensent être présents en ligne parce qu’ils ont un site. Mais une présence en ligne, ce n’est pas juste un logo, un menu et une page “À propos” de 2017. C’est un ensemble de petits détails qui, mal réglés, peuvent vous coûter des clients… sans même que vous en ayez conscience.
Croyez-moi, ces erreurs de présence en ligne ne crient pas “Coucou, je suis un bug !” Non, elles sont sournoises. Discrètes. Elles passent sous le radar… mais pas sous celui de vos clients potentiels, qui ferment l’onglet plus vite qu’ils ne l’ont ouvert. Résultat : vous continuez à vous demander pourquoi votre site pro ne convertit pas, pourquoi vos visiteurs ne deviennent pas clients, et pourquoi votre boîte mail reste plus vide qu’un frigo après les fêtes.
Alors dans cet article, je vous propose un petit électrochoc doux (si si, ça existe). Pas de jargon technique. Pas de blabla SEO incompréhensible. Juste 5 erreurs concrètes que je croise (trop) souvent et que je corrige chez mes clients. Des trucs tout bêtes, comme un numéro erroné, une page contact introuvable, ou des horaires oubliés. Le genre de détails qu’on laisse traîner… et qui font fuir les gens.
Et parce que chez Castelweb, je suis plus plume que gourou du pixel, je vous explique tout avec humour, des exemples concrets, et surtout une idée en tête : vous aider à vendre grâce à votre site — pas juste à l’afficher comme un cadre au mur.
📌 À la fin de l’article, je vous dirai aussi comment profiter de mon offre spéciale pour les nouveaux clients et même comment obtenir un lien sponsorisé dans cet article pour booster votre visibilité directement. Mais restons concentrés pour l’instant : place au diagnostic !
Erreur n°1 : un numéro de téléphone erroné ou introuvable
“J’ai un site, une vitrine, tout ce qu’il faut… mais pas de clients.”
Alors celle-là… elle est aussi classique qu’un jingle de boîte vocale. Vous avez pris le temps de créer votre site, vous y avez mis vos prestations, vos valeurs, vos photos (plus ou moins nettes), mais le numéro de téléphone indiqué… n’est plus le bon. Ou pire : il a disparu dans un recoin de page que même Google a renoncé à indexer.
Le cas concret : “J’ai laissé le 06 de mon ancien portable…”
C’est du vécu. Un professionnel m’appelle un jour (sur mon bon numéro, ouf) et me dit :
« Je comprends pas, j’ai plein de visites sur mon site, mais personne ne m’appelle. »
Je regarde : le numéro affiché, c’est celui de son ancien téléphone. Déconnecté. Depuis plus d’un an.
Conclusion : les clients potentiels ont bien essayé. Mais au bout de deux tentatives infructueuses, ils ont fait ce que tout client un peu pressé fait : ils ont cliqué ailleurs.
Ce qu’un prospect fait quand il tombe sur un mauvais numéro
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Il doute de votre sérieux (“Mince, ils sont encore ouverts ?”)
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Il se dit que vous n’êtes pas joignable facilement
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Et surtout… il va voir vos concurrents
En ligne, on a rarement droit à une deuxième chance. Si la première impression qu’on donne, c’est “je suis injoignable”, alors autant mettre une pancarte “Revenez jamais” sur la page d’accueil.
Heureusement, cette erreur se corrige en 2 minutes (et c’est encore plus rapide si je m’en occupe pour vous). Vous me dites ce que vous proposez, et je m’assure que l’information soit claire, visible, et bien placée.
Erreur n°2 : des horaires d’ouverture manquants ou obsolètes
Autre grand classique du site web qui fait fuir : les horaires fantômes. Ca peut être celles figurant sur votre Fiche Google My Business. Ou ailleurs. Vous savez, ce moment où un visiteur se dit « Tiens, j’irais bien chez ce coiffeur samedi matin »… sauf qu’il ne trouve aucune info sur les heures d’ouverture. Résultat : il appelle ? Non. Il suppose que vous n’êtes pas ouvert, et passe à un autre professionnel.
“J’ai cliqué, mais je ne savais pas si c’était ouvert…”
C’est ce que me disait récemment un client de mon client (vous suivez ?). Le site était joli, le service intéressant, mais impossible de savoir s’il pouvait y aller sans se prendre un rideau baissé dans la figure. Trop risqué. Il a choisi un concurrent qui, lui, avait mis ses horaires à jour… et une petite phrase rassurante du type : « Ouvert ce samedi jusqu’à 13h — Appelez maintenant ! ».
Le réflexe Google vs le bon vieux coup de fil
Les gens ne décrochent plus leur téléphone pour poser une question basique. Ils cherchent l’info en ligne, et si elle n’y est pas, ils ne posent pas de question. Ils passent leur chemin.
Pire : certains sites affichent encore leurs horaires d’été… au mois de janvier. Ou indiquent “Ouvert du lundi au vendredi” sans préciser les heures. C’est comme dire “Je suis là… peut-être.”
En corrigeant cette erreur, on augmente immédiatement la confiance, la clarté, et donc… le nombre de contacts. C’est simple, gratuit, et diablement efficace.
Erreur n°3 : une page contact qui bugue ou ne répond jamais
C’est la porte d’entrée. Et pourtant, la page contact est souvent la pièce la plus mal rangée du site.
Formulaire inactif, adresse mail bidon, boîte pleine : ça arrive
On peut voir vu de tout : un formulaire qui envoie dans le vide, une adresse mail écrite avec une faute de frappe, une boîte mail pleine depuis décembre 2022… et même un bouton « Envoyer » qui ne fonctionne que sur Safari version 3.2.
Le visiteur, lui, ne va pas appeler la hot-line du site. Il va s’énerver une demi-seconde, puis fermer l’onglet. Fin de l’histoire. (Pour vous, par pour lui !)
Comment tester soi-même sa page contact (et dormir tranquille)
Envoyez-vous un message depuis votre site. Si vous ne recevez rien, c’est qu’il y a un souci. Et si vous recevez quelque chose mais que vous ne comprenez pas de quoi il s’agit, c’est qu’il y a aussi un souci.
Vous pouvez aussi me demander de jeter un œil (je suis gentil avec les formulaires). Et pendant que j’y suis, je peux rédiger un texte de contact clair, humain, et rassurant, qui donne envie d’écrire ce foutu mail.
Erreur n°4 : un site pas mis à jour depuis 3 ans (ou plus…)
Ah, les fameux sites qui sentent la poussière numérique ! Ils n’ont pas bougé depuis l’époque où on disait encore “covid” à chaque paragraphe. Résultat ? On tombe sur un article “Nos vœux pour 2022”, ou une offre “valable jusqu’au 31 mars… 2021”. Et là, franchement, ça sent la boutique fermée ou le site web non à jour.
Ce que les visiteurs pensent (et ne vous diront jamais)
Ils se posent des questions du genre :
– “Est-ce qu’il travaille encore, ce gars-là ?”
– “Ils ont l’air sympa mais plus rien n’a bougé, je vais pas prendre le risque.”
– “Même leur page contact renvoie vers Facebook… et le lien est cassé.”
Et devinez quoi ? Même Google n’aime pas trop ça. Il se dit que si le site roupille depuis des mois, ce n’est pas très sérieux. Il le déclasse, tout simplement. Votre présence en ligne devient un fantôme.
Un petit coup de neuf, même léger, peut tout changer. On n’a pas besoin de tout refaire : il suffit de mettre à jour les infos pratiques, actualiser deux ou trois phrases, voire ajouter un nouvel article qui montre que vous êtes bien vivant.
Erreur n°5 : aucun message clair pour transformer un visiteur en client
On termine par une erreur redoutable : vous avez un site, des photos, un logo, une belle présentation… mais aucun appel à l’action. On regarde, on scroll, et on se dit : “Ok, mais… je fais quoi maintenant ?”
C’est ce que j’appelle le syndrome du site vitrine silencieux.
Le syndrome du “site vitrine” : joli, mais muet
Les visiteurs lisent votre page d’accueil, puis votre page “Prestations”, et ils restent là, comme dans un musée. Il n’y a rien pour les inviter à passer à l’action. Pas de lien vers un formulaire. Pas de bouton. Parfois même pas une phrase du style : “Contactez-moi pour un devis gratuit”. Rien. Le vide.
3 éléments simples pour inviter à passer à l’action :
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Une phrase claire qui dit ce que vous proposez (“Prenez rendez-vous en 2 clics”, “Demandez votre devis gratuit”, “Appelez-moi maintenant”)
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Un bouton visible, pas planqué dans le bas de page comme un vieux ticket de caisse
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Une info bonus qui rassure : une offre découverte, des avis clients, un délai de réponse rapide…
Avec un bon contenu optimisé, bien tourné, votre site peut devenir un véritable outil commercial. Il vous parle pendant que vous êtes sur le terrain. Et il transforme les simples visiteurs en vrais clients.
Une offre spéciale pour les nouveaux clients : ça se tente, non ?
Si vous vous êtes reconnu dans une ou deux erreurs (ou les cinq, je ne juge pas), bonne nouvelle : vous pouvez y remédier vite. Et vous n’avez pas besoin de refaire tout votre site. Il suffit parfois d’un bon texte, bien tourné, bien placé, qui fait le boulot à votre place.
Ce que vous recevez concrètement
Je vous propose un article ou une page web sur-mesure, adaptée à vos prestations et à votre manière de parler. Vous m’expliquez votre métier, je m’occupe du reste. Et comme vous êtes nouveau ici, je vous fais une offre spéciale pour tester : tarif réduit, engagement zéro, contenu 100 % personnalisé.
Et après ?
Si vous êtes content (et vous le serez), on continue ensemble. Avec mes vrais tarifs cette fois-ci. Je peux aussi vous aider à remettre un peu d’ordre dans votre site, à rédiger vos pages ou à optimiser ce que vous avez déjà. Et si vous ne voulez qu’un coup de pouce ponctuel, c’est très bien aussi.
Et si vous deveniez visible… directement dans cet article ?
Vous avez un site web et vous vous dites que cet article parle de vous ? Bonne nouvelle : vous pouvez apparaître ici-même, dans un encart visible, avec un lien vers votre site.
Il vous suffit de remplir ce formulaire simple et d’acheter un lien sponsorisé. Résultat ?
✔ Un coup de projecteur local ou sectoriel
✔ Un lien optimisé pour votre visibilité
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