Ma fiche Google a été créée sans moi : que faire ?

Fiche Google My Business créée sans autorisation : la gaffe numérique qu’on ne voit pas venir

Un jour, vous tapez le nom de votre entreprise dans Google… et surprise ! Une fiche Google My Business (ou « profil d’établissement », comme ils aiment l’appeler maintenant) est déjà là. Sauf que vous ne l’avez jamais créée. Et cette fiche contient votre nom, votre adresse, un vieux numéro de téléphone… et des photos que vous ne reconnaissez même pas (dont une où l’on distingue clairement votre façade… en 2009).

Bienvenue dans le monde des fiches Google créées sans autorisation. Ce genre de « cadeau empoisonné » arrive plus souvent qu’on ne le pense. Un client de passage, un voisin un peu trop connecté, ou parfois Google lui-même, qui veut juste bien faire. Résultat ? Votre entreprise a une vitrine sur Internet, mais ce n’est pas vous qui tenez les clés. Et ça, pour votre image en ligne, c’est à peu près aussi rassurant qu’un serrurier amateur.

Vous avez mis du cœur dans votre activité. Pas question que Google en raconte l’histoire à votre place.

Je suis rédacteur SEO chez Castelweb (oui, je — seul maître à bord de ce clavier). Et je croise souvent des professionnels comme vous : artisans, commerçants, thérapeutes, indépendants de tous horizons, qui découvrent une fiche Google entreprise non officielle et se demandent… que faire, et surtout que ne pas faire.

Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul dans ce bateau numérique. Cet article va vous expliquer, étape par étape (et sans charabia technique), comment revendiquer une fiche Google, éviter les erreurs les plus fréquentes, et surtout… profiter de cette occasion pour booster votre présence en ligne avec du contenu à votre image.

Parce que, quitte à apparaître sur Google, autant que ce soit avec style, efficacité et un brin de professionnalisme (et pas avec un logo flou et des horaires de 2016).

Ma fiche Google a été créée sans moi : que faire (et que surtout ne pas faire) ?

La première chose à faire ? Ne paniquez pas. Vous n’avez pas été piraté, cambriolé ou dénoncé à la DGCCRF. Dans la majorité des cas, une fiche Google qui apparaît toute seule résulte d’une bonne intention… un peu maladroite.

Google, toujours soucieux de sa base de données mondiale, crée parfois automatiquement une fiche établissement à partir de sources publiques (annuaires, bases de données locales, voire vos anciens comptes pro). Et comme les internautes peuvent eux aussi “suggérer” une création, il suffit qu’un client bienveillant (mais pas très précis) vous ait ajouté dans Google Maps… et hop, votre entreprise a soudain une vitrine numérique que vous ne contrôlez pas.

Alors, que faire ?

Ce n’est pas grave, mais il ne faut pas laisser traîner

Laisser une fiche erronée ou non revendiquée, c’est comme laisser la clé sous le paillasson : n’importe qui peut y glisser une photo moche, un commentaire déplacé ou corriger l’adresse en pensant bien faire.

Et si un concurrent un peu zélé décide de s’en mêler… ça peut vite tourner à la mauvaise blague.

Vous devez donc :

• Identifier si la fiche vous concerne bien (il arrive qu’il s’agisse d’un homonyme),

• Et surtout : revendiquer la fiche Google au plus vite.

Mais attention : il y a des pièges à éviter, et on en parle juste après.

Vérifiez si la fiche est bien la vôtre (et pas une autre entreprise homonyme)

Avant de partir à la conquête de Google tel un mousquetaire numérique, assurez-vous que la fiche que vous voyez concerne bien votre activité. Ça peut paraître bête, mais il arrive qu’un homonyme, une enseigne voisine ou un commerce au nom proche s’invite par erreur dans vos résultats de recherche.

Où la trouver et comment la reconnaître ?

Commencez par taper le nom de votre entreprise dans Google. Avec un peu de chance (ou de malchance, selon les cas), vous verrez apparaître un encart à droite avec :

• Un nom d’établissement,

• Une adresse,

• Un numéro de téléphone,

• Des horaires d’ouverture,

• Et parfois des photos (prises par… des gens que vous ne connaissez pas).

Jetez aussi un œil aux avis clients. Si quelqu’un a posté un commentaire sur « votre poulet tikka » alors que vous êtes carreleur à Ancenis, on peut supposer qu’il y a eu confusion.

Les signes qu’elle a été créée sans vous

• Vous n’avez jamais rempli de formulaire Google pour créer de fiche.

• Les informations sont erronées, incomplètes ou clairement inventées.

• Vous n’avez aucun accès pour modifier la fiche.

Bref, cette fiche Google, vous ne l’avez pas invitée à la fête. Il est temps de la reprendre en main. Et pour ça, il faut passer à l’action.

Revendiquer une fiche Google créée sans votre autorisation

C’est ici que vous reprenez la main. Et non, vous n’avez pas besoin de diplômes en informatique pour le faire. Il suffit d’un compte Google, d’un peu de méthode, et de garder votre calme (le café aide aussi).

La méthode simple pour dire à Google : « C’est moi le patron »

1. Allez sur Google Maps ou tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche Google.

2. Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »

3. Connectez-vous avec votre compte Google (ou créez-en un si vous n’en avez pas — promis, c’est gratuit).

4. Suivez les étapes pour revendiquer la fiche Google, notamment la validation par courrier ou téléphone.

Et voilà. Vous venez d’annoncer à Google : « Cette fiche, c’est la mienne ! » Et ça fait du bien, non ?

Ce qui se passe ensuite

Google va vous envoyer un code de validation, souvent par courrier, parfois par téléphone ou email. Une fois que vous avez ce précieux sésame, vous pourrez enfin :

• Corriger toutes les infos erronées (non, vous n’êtes pas ouvert à 3h du matin),

• Ajouter vos propres photos (prises avec amour, et cadrées cette fois),

• Répondre aux avis (même à Jean-Michel qui râle depuis 2018).

Cas particuliers à connaître

Quelqu’un d’autre a déjà revendiqué la fiche

C’est rare, mais ça arrive. Par exemple, un ancien employé, un prestataire web ou… votre neveu, qui pensait “vous faire une surprise”. Dans ce cas, il faudra demander à Google de transférer l’accès. Un petit formulaire, un peu de patience, et hop, ça se règle.

Vous gérez déjà une autre fiche au nom similaire

Il arrive aussi que vous ayez créé une deuxième fiche sans le savoir, ou que votre ancien site en ait généré une. Là encore, il vaut mieux fusionner que de tout supprimer. Google aime la clarté. Et moi aussi, d’ailleurs.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire (sinon ça empire)

Quand on découvre une fiche Google créée sans notre aval, la tentation est grande de cliquer partout comme un castor paniqué dans un magasin de porcelaine numérique. Résultat ? On aggrave la situation… alors qu’elle était gérable.

Voici donc la liste des fausses bonnes idées à ne surtout pas suivre, sauf si vous aimez les casse-têtes administratifs et les sueurs froides à 23h.

Supprimer la fiche n’est pas la solution miracle

Non, vous ne pouvez pas simplement « supprimer la fiche ». Google ne fonctionne pas comme un compte Meetic qu’on désactive en trois clics.

Même si vous la signalez, Google préférera souvent la conserver, car pour lui, l’information publique est utile aux internautes. Et tant pis si elle est fausse ou incomplète.

La vraie solution, vous l’avez vu plus haut : revendiquer la fiche, puis la corriger.

Créer une deuxième fiche “officielle” en pensant bien faire

C’est une erreur fréquente. Beaucoup de professionnels, en découvrant une fiche non désirée, décident de créer une nouvelle fiche propre, en pensant que Google fera le ménage derrière.

Raté : Google ne supprime pas l’ancienne, et vous vous retrouvez avec deux fiches concurrentes, des doublons, et une perte de visibilité. C’est un peu comme ouvrir deux boutiques côte à côte avec des horaires différents : vos clients ne comprennent rien et s’en vont chez le voisin.

Ignorer le problème en croisant les doigts

La méthode de l’autruche a ses limites. Si vous laissez une fiche Google entreprise non sollicitée errer dans la nature, quelqu’un finira par y ajouter des infos, des photos ou un avis… et là, vous perdez le contrôle de votre image.

Et dans un monde où votre client cherche d’abord votre nom sur Google avant de pousser votre porte, c’est tout sauf anodin.

Une fiche bien gérée = une vraie vitrine locale gratuite

Autant le dire tout de suite : une fiche Google bien tenue, c’est du pain béni pour votre visibilité. Et bonus : elle ne coûte rien, à part quelques minutes d’entretien régulier (et un peu de caféine).

Ce que vous pouvez y faire (quand elle est à vous)

Une fois que vous avez repris les commandes, vous pouvez :

• Mettre à jour vos infos pratiques : horaires, téléphone, adresse (oui, même votre fermeture annuelle),

• Ajouter vos propres photos : produits, boutique, équipe… pas celles du client de 2014 qui avait un vieux Nokia,

• Répondre aux avis (les sympas et les autres) avec diplomatie et humour si besoin.

Bref, vous redevenez le narrateur de votre propre histoire commerciale. Et ça, c’est tout sauf accessoire.

Pourquoi c’est important (et rentable)

• Parce que Google utilise ces infos pour vous afficher dans les résultats locaux.

• Parce que vos clients veulent des infos fiables maintenant (et pas tomber sur votre ancien numéro fixe).

• Et parce qu’une fiche Google bien renseignée, c’est du référencement local gratuit, sans avoir besoin de savoir ce que veut dire “SEO on-page”.

Et si vous voulez aller plus loin…

Et si vous en profitiez pour soigner tout votre contenu web ?

Maintenant que vous avez remis la main sur votre fiche Google, une autre question mérite d’être posée :
et votre site internet, dans tout ça ?

Car oui, une fiche bien remplie, c’est essentiel. Mais si elle pointe vers un site aussi vide qu’un frigo un dimanche soir en fin de mois… vos clients risquent de faire demi-tour avant même d’avoir vu vos offres.

Votre fiche Google, c’est l’entrée. Votre contenu, c’est le plat principal.

Aujourd’hui, vos futurs clients veulent :

• comprendre ce que vous proposez (sans devoir lire entre les lignes),

• sentir votre style, vos valeurs, votre manière de travailler,

• trouver ce qu’ils cherchent sans devoir scroller jusqu’à la nuit tombée.

Et si vous n’avez ni le temps, ni l’envie, ni l’inspiration pour rédiger tout cela… je suis là pour ça.

Je suis rédacteur web SEO chez Castelweb, et j’écris des textes sur-mesure pour les professionnels comme vous. Des contenus simples, efficaces, naturels, optimisés pour Google, mais surtout agréables à lire pour des humains (et pas pour des robots).

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À vous la parole

Si cet article vous a aidé, si vous vous êtes reconnu dans cette histoire de fiche Google surgie de nulle part, ou si vous avez simplement envie de dire bonjour, n’hésitez pas à laisser un commentaire en bas de la page.

Et si vous pensez que cet article peut servir à d’autres pros comme vous, partagez-le via les icônes des réseaux sociaux (juste là, en bas). Parce que personne n’aime découvrir sa fiche Google par surprise… sauf si c’est pour en faire un atout.

À très bientôt sur Castelweb !
— Christophe Grégoire, rédacteur SEO qui préfère les mots bien rangés aux fiches mal gérées.